Algunas de las tendencias clave que se están desarrollando dentro de los seguros de salud no son nuevas. Se basan en el principio ampliamente reconocido de los seguros del siglo XXI: que para que las aseguradoras establecidas sean relevantes en un mundo cada vez más digital, deben ser ellas mismas digitales.

Esto ha adquirido una mayor resonancia desde enero de 2020. Y aunque todavía queda un largo camino por recorrer, ha habido cambios radicales en los niveles de transformación para brindar un seguro de salud digital.

El cambio está acelerando el movimiento hacia la transformación del proceso y el cambio operativo dentro de las organizaciones con una digitalización y automatización completas desde la experiencia del cliente hasta los procesos operativos.

Estos han sido impulsados ​​por una serie de temas clave:

La inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión de reclamos y permitirá el procesamiento de reclamos en tiempo real, reduciendo los errores y el fraude, al tiempo que mejora la satisfacción y la lealtad del cliente. Es posible que los clientes prefieran hablar con otras personas, pero los chatbots se están volviendo cada vez más populares para mejorar los estándares de servicio al cliente.

El aprendizaje automático es esencial para la gestión eficiente de grandes fuentes de datos, el análisis predictivo y la automatización general de varios procesos. Esto incluye atención al cliente, suscripción, servicio de pólizas, análisis de reclamos, prevención de fraude y soporte, todo lo cual puede mejorarse con la aplicación efectiva del aprendizaje automático.

Blockchain: el problema con los datos, especialmente cuando hay tantos, es la seguridad. En ninguna parte la privacidad es más importante que en los registros de salud. Y blockchain se está utilizando para facilitar el acceso a los datos, al tiempo que mejora la verificación, la seguridad y la escalabilidad. Estas son las tecnologías esenciales para impulsar el seguro de salud si se quiere que haya una integración perfecta entre cobertura y provisión.